那些年，陪你寻找美味的慢公司“大众点评”
时间：2013-09-20 12:04 来源：钛媒体 作者：俊世太保 阅读：次
一家公司的十年发展，一不小心就成了互联网行业发展的注脚。电子优惠卡时期的失败、移动端时代和团购时代的二次发发力，大众点评属于一家典型的借势移动互联网的东风，获得重生的互联网企业。
大众点评网从创立到现在，已经发展了将近十个年头。不同于那些闪电般崛起的互联网企业，其一直都是一家典型的慢公司，长达十年间，专注而坚持的深耕本地生活服务领域，“点评”商业模式的根基，来自于用户优质的点评信息，经过多年积累了受到认可的点评氛围，以及由此在商户口中形成的良好口碑，一定程度上也已经成为互联巨头们难以跨越的天堑。但随着团购、百度地图、微信、微博、淘宝等电子商务巨头都同一时刻进军生活服务领域，大众点评网所面临的压力日益增大，快速变化的移动互联网给大众点评网的时间已经不多了。在十年发展历程中，大众点评曾一度被消费者遗忘；而移动互联网大潮中，点评网又重新焕发了生机。笔者希望通过梳理大众点评经历的五个关键节点，来看看一家创业公司的十年发展：
第一个失败：初尝会员卡导致重重压力
早在2005年5月，大众点评网就推出了会员卡，这曾是大众点评网创始团队第一个认定的公司级产品，为大众点评网带来了数百万元的收入。
数据显示，当时注册大众点评网的50万人中，上海一地就首先拥有了15万的会员卡用户。大众点评网创始人张涛甚至依据此项业务从红杉资本那里融到了公司第一笔100万美元的投资。
然而，在仅仅一年多后，这就被证明是一个失败的产品：发出去的几千万张会员卡经常使用的只有几十万张，1%的使用率很是惨淡。“这件事情给我们带来的教训是，涉及收费模式的创新上一定要谨慎，尽量不要做改变商户和用户习惯的事情，除非能够为他们带来立竿见影的巨大好处”，张涛事后总结到。
会员卡这一商业模式，从构思上看不可谓不聪明，但是在当时执行起来却比想象中的要困难百倍。 一方面，对于用户来说，会员卡的需求是存在的，但这只是一小部分人的需求，每一次结账时再刷一次会员卡并不符合大多数人的习惯，不少消费者不是忘记了就是因为觉得太麻烦。在他们看来可能消费时直接打折就可以了，这种结合会员卡的复杂积分计算体验并不是很好；另一方面，对于商家来说，会员卡业务需要改变他们长久以来的习惯，对于那时候的商户来说，做打折优惠卡他们勉强可以理解，但是大众点评会员卡积分系统与他们的收银财务系统的衔接有诸多不畅之处，甚至有商户直接表示文化不高的服务员不会操作。这两方面叠加的直接结果是，会员卡使用相当不便。
笔者认为，按照2005年前后的互联网发展形势，大众点评的流量主要还是在线上，而会员卡的消费却是要在线下。强大的线上流量优势得不到很好的发挥，会员卡业务也会使大众点评网越做越重，进而被线下过重的业务所拖累，造成巨额的信息保持和维护成本，这给网站本身也造成了很大压力。
轻型产品“电子优惠劵”：满足商家需求，更容易被接受
商户更倾向于直接靠打折优惠等促销手段来吸引顾客，尤其是众多中小商家，这是业内皆知的事实。但是，为用户提供会员卡，还需要额外的支付一定的成本，所以愿意尝试会员卡的是大多是那些互联网意识比较强、对新鲜事物接受程度比较高的连锁企业。
在经历了初期会员卡的尝试失败后，大众点评的团队发现，要想把大量用户和大量商户连结起来，简单的做法就是把这些商户的优惠信息直接告诉消费者。这直接诱导了“电子优惠劵”的诞生（当年大众点评推出的注册商家、并接收手机短信形式的优惠信息，可以看做是团购验证码的雏形——钛媒体注）。
商业模式奏效的关键，还是要看那些传统商户能否理解并顺利对接。表面上看，电子优惠券的模式简单粗暴，但是正因为它的“简单”，使得大众点评网得以继续做一家轻公司而不至于被线下过重的业务所拖累。
对于商户来说，打折促销是经常发生的经营性行为，以往，为了促销信息被更多人看到，耗费人力物力制作DM单沿街发放是常用的手段。而电子优惠券的出现，解决了商家的普遍需求。对于当时规模尚小的大众点评来说，电子优惠券是一个轻型产品，试错的成本和商户理解的成本都很低。一开始免费送给商户，看到优惠券带来效果之后，不少商户就开始选择付费，在双赢的基础上大众点评网也逐渐清晰了自己的盈利模式。
后来，大众点评网又推出了“关键词推广”这一商务产品，通常和电子优惠券一起打包出售给商家。在用户有明确搜索需求时，则出现自然搜索结果关键词作为另一种营销推广。这一时期，电子商务网站的影响力开始建立，随着电子优惠劵等业务的推进，让大众点评的生存境况有了改观。最终，大众点评网在2008年底实现盈利。
智能手机引爆的二次发展
从2008年初开始，大众点评网就开始尝试WAP站点。到2009年3月，这期间经历了一年的试运行和功能改进，最终大众点评网正式大规模推出了其手机版：wap.dianping.com。
第一个失败：初尝会员卡导致重重压力
早在2005年5月，大众点评网就推出了会员卡，这曾是大众点评网创始团队第一个认定的公司级产品，为大众点评网带来了数百万元的收入。
数据显示，当时注册大众点评网的50万人中，上海一地就首先拥有了15万的会员卡用户。大众点评网创始人张涛甚至依据此项业务从红杉资本那里融到了公司第一笔100万美元的投资。
然而，在仅仅一年多后，这就被证明是一个失败的产品：发出去的几千万张会员卡经常使用的只有几十万张，1%的使用率很是惨淡。“这件事情给我们带来的教训是，涉及收费模式的创新上一定要谨慎，尽量不要做改变商户和用户习惯的事情，除非能够为他们带来立竿见影的巨大好处”，张涛事后总结到。
会员卡这一商业模式，从构思上看不可谓不聪明，但是在当时执行起来却比想象中的要困难百倍。 一方面，对于用户来说，会员卡的需求是存在的，但这只是一小部分人的需求，每一次结账时再刷一次会员卡并不符合大多数人的习惯，不少消费者不是忘记了就是因为觉得太麻烦。在他们看来可能消费时直接打折就可以了，这种结合会员卡的复杂积分计算体验并不是很好；另一方面，对于商家来说，会员卡业务需要改变他们长久以来的习惯，对于那时候的商户来说，做打折优惠卡他们勉强可以理解，但是大众点评会员卡积分系统与他们的收银财务系统的衔接有诸多不畅之处，甚至有商户直接表示文化不高的服务员不会操作。这两方面叠加的直接结果是，会员卡使用相当不便。
笔者认为，按照2005年前后的互联网发展形势，大众点评的流量主要还是在线上，而会员卡的消费却是要在线下。强大的线上流量优势得不到很好的发挥，会员卡业务也会使大众点评网越做越重，进而被线下过重的业务所拖累，造成巨额的信息保持和维护成本，这给网站本身也造成了很大压力。
轻型产品“电子优惠劵”：满足商家需求，更容易被接受
商户更倾向于直接靠打折优惠等促销手段来吸引顾客，尤其是众多中小商家，这是业内皆知的事实。但是，为用户提供会员卡，还需要额外的支付一定的成本，所以愿意尝试会员卡的是大多是那些互联网意识比较强、对新鲜事物接受程度比较高的连锁企业。
在经历了初期会员卡的尝试失败后，大众点评的团队发现，要想把大量用户和大量商户连结起来，简单的做法就是把这些商户的优惠信息直接告诉消费者。这直接诱导了“电子优惠劵”的诞生（当年大众点评推出的注册商家、并接收手机短信形式的优惠信息，可以看做是团购验证码的雏形——钛媒体注）。
商业模式奏效的关键，还是要看那些传统商户能否理解并顺利对接。表面上看，电子优惠券的模式简单粗暴，但是正因为它的“简单”，使得大众点评网得以继续做一家轻公司而不至于被线下过重的业务所拖累。
对于商户来说，打折促销是经常发生的经营性行为，以往，为了促销信息被更多人看到，耗费人力物力制作DM单沿街发放是常用的手段。而电子优惠券的出现，解决了商家的普遍需求。对于当时规模尚小的大众点评来说，电子优惠券是一个轻型产品，试错的成本和商户理解的成本都很低。一开始免费送给商户，看到优惠券带来效果之后，不少商户就开始选择付费，在双赢的基础上大众点评网也逐渐清晰了自己的盈利模式。
后来，大众点评网又推出了“关键词推广”这一商务产品，通常和电子优惠券一起打包出售给商家。在用户有明确搜索需求时，则出现自然搜索结果关键词作为另一种营销推广。这一时期，电子商务网站的影响力开始建立，随着电子优惠劵等业务的推进，让大众点评的生存境况有了改观。最终，大众点评网在2008年底实现盈利。
智能手机引爆的二次发展
从2008年初开始，大众点评网就开始尝试WAP站点。到2009年3月，这期间经历了一年的试运行和功能改进，最终大众点评网正式大规模推出了其手机版：wap.dianping.com。
(责任编辑：独行者)
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