家电战开战在即，天猫打出服务牌
时间：2013-08-19 12:28 来源：未知 作者：独行者 阅读：次
近日，天猫电器城宣布，将全面升级数码电器行业的整体服务标准。自13日起，消费者凡从天猫电器城“电”标认证的商家处购买商品，将享受送货上门、配送时效显示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。
天猫相关负责人表示，此次服务升级将作为标准服务免费向消费者开放，预期也不会带来涨价。另外，如果商家未按承诺提供服务，天猫电器城将赔偿消费者价值百元的天猫积分。也就是说，类似于消费者从天猫电器城中购买冰箱，但因没有电梯快递员拒绝搬上楼的这类尴尬情况，今后发生的机率将大大降低。
业内人士分析认为，天猫电器城此举意在弥补商家服务良莠不齐的问题，提升消费者的购物体验，以便进一步稳固市场份额。据天猫电器城的数据显示，2012年天猫电器城全年的成交额超过500亿元，仅6•18促销活动就成交了13亿元。据预测，2013年天猫电器城的成交额将突破1000亿元，成为网购电器第一平台。
来自工信部的数据显示，京东、天猫和苏宁易购垄断了国内家电在线销售约90%的市场份额。另据《2013年上半年网购分析报告》显示，今年上半年，京东家电和3C数码市场份额已经接近50%，超过了天猫。中国IT研究中心的调研数据显示，网购用户最喜欢登录的电子商务商网站依次为淘宝、京东和天猫，京东再次超过天猫。
天猫相关负责人表示，此次服务升级将作为标准服务免费向消费者开放，预期也不会带来涨价。另外，如果商家未按承诺提供服务，天猫电器城将赔偿消费者价值百元的天猫积分。也就是说，类似于消费者从天猫电器城中购买冰箱，但因没有电梯快递员拒绝搬上楼的这类尴尬情况，今后发生的机率将大大降低。
业内人士分析认为，天猫电器城此举意在弥补商家服务良莠不齐的问题，提升消费者的购物体验，以便进一步稳固市场份额。据天猫电器城的数据显示，2012年天猫电器城全年的成交额超过500亿元，仅6•18促销活动就成交了13亿元。据预测，2013年天猫电器城的成交额将突破1000亿元，成为网购电器第一平台。
来自工信部的数据显示，京东、天猫和苏宁易购垄断了国内家电在线销售约90%的市场份额。另据《2013年上半年网购分析报告》显示，今年上半年，京东家电和3C数码市场份额已经接近50%，超过了天猫。中国IT研究中心的调研数据显示，网购用户最喜欢登录的电子商务商网站依次为淘宝、京东和天猫，京东再次超过天猫。
(责任编辑：独行者)
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